Im Fokus von Claudia Drehers Schulung steht ein neues, eigens von ihr entwickeltes, Beratungs- und Trainingskonzept zur hörgerichteten Kundenkommunikation. Insbesondere im Umgang mit schwierigen Kunden zeigen Claudia Drehers praxiserprobte Methoden neue Wege der Gesprächsführung auf, mit denen Sie schneller, leichter und für alle Beteiligten erheblich stressfreier zur optimalen Anpassung und Akzeptanz des Hörsystems gelangen. Ergänzend wird Acousticon-Schulungsleiter Matthias Parr die Ausführungen mit anschaulichen Beispielen messtechnisch untermauern.

Um den individuellen Fragen der Teilnehmer noch mehr Zeit widmen zu können, wurde die 1-Tages-Schulung nun um zwei Stunden verlängert.

1-Tages-Schulung in Darmstadt:

Termin: Freitag, 09. November 2018 von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Thema: Einstellungssache?! Zeitgemäße Hörsystemanpassung und hörgerichtete Kommunikation.
Ort: Schulungsräume der City-Filiale Hörgeräte Bonsel, Luisenstraße 8, 64283 Darmstadt

Unsere Referenten:

• Claudia Dreher (Gastreferentin)
  Hörakustikerin, idiolektisch geschulte Kommunikationsbegleiterin, Audiotherapeutin und Sozialpädagogin mit Schwerpunkt Salutogenese
• Matthias Parr (Acousticon) – Schulungsleiter und ACAM-Experte

Die Anzahl der Teilnehmerplätze ist begrenzt, die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldungen bis 31. Oktober 2018.

Einstellungssache?! Zeitgemäße Hörsystemanpassung und hörgerichtete Kommunikation.

Was nutzt die beste Anpassung, wenn der Kunde sie nicht akzeptiert? Was tun, wenn Sie Ihrem Kunden ein für ihn optimal eingestelltes Hörsystem präsentieren und er ausschließlich darauf konzentriert ist, dass es "viel zu laut" sei. Ganz gleich, ob Sie die Verstärkung nun (wider besseren Wissens) reduzieren oder nicht: Die Unzufriedenheit Ihres Kunden ist geradezu vorprogrammiert - schlimmstenfalls kommt er nicht mehr wieder und das nagelneue Hörsystem fristet künftig ein tristes Schubladendasein.

Claudia Drehers These lautet: Die Akzeptanz der neuen Hörwelt ist oft eine Einstellungssache. Im doppelten Wortsinne. Sie sind sich der Stimmigkeit Ihrer Hörsystemeinstellung sicher und Ihr Kunde braucht Ihre sachgerechte, einfühlsame Begleitung, um sich in seiner "neuen Hörwelt" zurechtzufinden.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden zum gelassenen Umgang mit neuen Hörwelten zu begleiten. Mit den richtigen Worten und den richtigen Fragen können Sie positiv insistieren, Negativ-Fixierungen auflösen und Ihre Kunden zu einer bejahenden Grundhaltung führen, bei der die Freude über das wiedergewonnene Hören, Erleben, Teilnehmen im Vordergrund steht und somit auch die Bereitschaft wächst, einer Eingewöhnung Zeit zu geben.

Unsere versierte Gastreferentin wird Ihnen detaillierte Einblicke in die Hörwahrnehmung des Kunden sowie wirksame Tools für eine hörgerichtete Begleitung an die Hand geben. Mit zielgerichteten Fragen zur Beurteilung der neuen Klangwelt, einem Gesprächsleitfaden für die Hörgeräteanpassung und praktischen Übungen am ACAM-Anpass-System lernen Sie neue Methoden kennen, mit deren Hilfe Sie schließlich auch die Akzeptanz Ihrer Kunden für die nötige Hörsysteme-Verstärkung erhöhen.

Wenn Sie an theoretischem Hintergrundwissen interessiert sind, werden Sie die Zusammenhänge aus der Neurologie der automatisierten Wahrnehmung, der Neurologie der Unterbrechung der automatisierten Wahrnehmungsverarbeitung sowie Begleitstrategien (basierend auf Wahrnehmungsanalyse und einer speziellen Fragetechnik) begeistern.

Auszug aus den Schulungsthemen und -inhalten:

• Zeitgemäße Hörsysteme-Einstellung und Ohranbindung
• Orientierung und Hintergrundinformationen zur positiven Unterstützung der Hörwahrnehmung
• Anregungen zur Implementierung hörgerichteter Fragen
• 3-Schritte Begleit-Konzept für den Einsatz während der Hörsysteme-Anpassung
• Praxisorientierte Übungen zur Anwendung der neu erlernten Methoden

Anhand praktischer Beispiele am ACAM-Messtechniksystem wird Matthias Parr zusätzlich aufzeigen wie sich die Vorzüge der modernen In-Situ-Anpassung mit den neu erlernten Methoden wertvoll verbinden und aufwerten lassen. Zudem wird er Frau Drehers Ausführungen mit wertvollen Tipps und Tricks für die Hörsystemeinstellung messtechnisch untermauern.

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten finden Sie hier:
Zur Info »1-Tages-Schulung in Darmstadt

Direkt zur »Online-Schulungsanmeldung

Lesen Sie hierzu auch den Artikel in unserem in Kürze erscheinenden Newsletter (Ausgabe III, Oktober 2018), zu dem Sie sich »hier Anmelden können.

Für individuelle Fragen steht Ihnen unsere Sekretariatsleitung Frau Heidi Moss gerne zur Verfügung.

• Telefon: +49(0) 6162 / 93 24-10
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